ÉVALUATIONS
DESCRIPTION DU COURS
Collectez efficacement vos comptes clients en toutes circonstances
Les compétences acquises dans cette formation visent à obtenir le paiement de vos comptes à recevoir plus rapidement et à réagir aux cas à risque pour minimiser les mauvaises créances tout en améliorant les relations de l’entreprise avec ses clients. Nous découvrirons ensemble toutes les choses à savoir, à penser pour recouvrir les comptes efficacement par téléphone, par écrit, par tiers et ultimement par les tribunaux.
Bénéfices Gestionnaire de Crédit:
- Plus confiance en ses compétences, plus à l’aise à gérer les situations « délicates »
- Mieux outillé pour répondre aux « clients difficiles »
- Réduire l’utilisation de la marge bancaire
Bénéfices Entreprise:
- Accélérer le délai de recouvrement même pour les clients majeurs et les clients difficiles
- Améliorer les habitudes de paiement des clients de manière durable
- Limiter l’utilisation de la marge de crédit
- Éviter de perdre des clients
- être payé avant les autre fournisseurs et avec le sourire
- Collecter des montants que d’autres auraient considéré comme mauvaises créances
Vous apprendrez:
- Comment collecter les comptes-clients pro-activement donne une valeur ajoutée à la fonction recouvrement ?
- Systématiser vos processus de recouvrement et outils de communication pour un maximum d’impact avec le moins de travail possible.
- Maîtriser l’art de la communication et de la négociation afin d’influencer son client plutôt que le contraindre.
- Répondre habilement aux excuses et objections du mauvais payeur afin de l’amener à payer.
- Reconnaître les symptômes de risque et développer les réflexes agiles pour minimiser les mauvaises créances.
- Recourir intelligemment à des ressources curatives externes.
FORMATEUR
Normand Pinard
ECC, Expert en crédit, Formateur, Coach, Consultant en gestion des comptes à recevoir et recevables
PROGRAMME DU COURS
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1
Introduction et présentation
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Télécharger le cahier en PDF
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0.1 - Présentation
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0.2 - Introduction
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2
1 - Prévention, motivation et moyens
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1.1 - Motiver les troupes p. 2 à 6
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1.2 - Prévenir les problèmes p.7 à 9
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1.3.1 - Prérequis et principes - partie 1 - p.10 à 13
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1.3.2 - Prérequis et principes - partie 2 - p.10 à 13
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1.4 - Communications écrites, états de comptes pertinents, courriels p. 14 à 21
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Quiz 1
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3
2 - Recouvrer c'est communiquer, négocier
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2.1.1 - Un processus de recouvrement tel d’une carte routière ! Bien intégré - partie 1 - p.22 à 24
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2.1.2 - Un processus de recouvrement tel d’une carte routière ! Bien intégré partie 2 - p.25 à 26
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2.1.3.1 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement partie 1 - p.27
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2.1.3.2 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement - partie 2 - p.27
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2.1.3.3 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement - partie 3 - p.27
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2.2 - Maîtriser les phases de la communication p.28 à 29
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2.3 - Négocier habilement les objections et prétextes p.30 à 32
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2.4 - Aspects psycho dynamique du rapport interpersonnel en recouvrement p.33 à 37
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Quiz 2
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4
3 - Gérer les ressources externes en recouvrement
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3.1 - Les ressources externes p.38 à 39
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3.2 - Le recours juridique p. 40 à 42
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3.3 - Les lois fédérales et leurs impacts de sur le recouvrement p.43
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3.4 - Exercice : Passer à l’action p.44
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Quiz 3
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5
Conclusion
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Formation complétée
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OPTIONS D'ACHAT
SATISFACTION GARANTIE OU ARGENT REMIS. / Accès illimité aux formateurs par courriel et lors des périodes de soutien aux étudiants par Zoom./ Matériel pédagogique et Certificats en pdf./ 2 mois d'accès illimité au cours /
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Gratuit
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$517.00
1 paiement - taxes incluses
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2 x $270.00
2 paiements - taxes incluses