ÉVALUATIONS

DESCRIPTION DU COURS

Collectez efficacement vos comptes clients en toutes circonstances

Les compétences acquises dans cette formation visent à obtenir le paiement de vos comptes à recevoir plus rapidement et à réagir aux cas à risque pour minimiser les mauvaises créances tout en améliorant les relations de l’entreprise avec ses clients.  Nous découvrirons ensemble toutes les choses à savoir, à penser pour recouvrir les comptes efficacement par téléphone, par écrit, par tiers et ultimement par les tribunaux.

Bénéfices Gestionnaire de Crédit:

  • Plus confiance en ses compétences, plus à l’aise à gérer les situations « délicates »
  • Mieux outillé pour répondre aux « clients difficiles »
  • Réduire l’utilisation de la marge bancaire


Bénéfices Entreprise:

  • Accélérer le délai de recouvrement même pour les clients majeurs et les clients difficiles
  • Améliorer les habitudes de paiement des clients de manière durable
  • Limiter l’utilisation de la marge de crédit
  • Éviter de perdre des clients
  • être payé avant les autre fournisseurs et avec le sourire
  • Collecter des montants que d’autres auraient considéré comme mauvaises créances

Vous apprendrez:

  • Comment collecter les comptes-clients pro-activement donne une valeur ajoutée à la fonction recouvrement ?
  • Systématiser vos processus de recouvrement et outils de communication pour un maximum d’impact avec le moins de travail possible.
  • Maîtriser l’art de la communication et de la négociation afin d’influencer son client plutôt que le contraindre.
  • Répondre habilement aux excuses et objections du mauvais payeur afin de l’amener à payer.
  • Reconnaître les symptômes de risque et développer les réflexes agiles pour minimiser les mauvaises créances.
  • Recourir intelligemment à des ressources curatives externes.

FORMATEUR

Normand Pinard

ECC, Expert en crédit, Formateur, Coach, Consultant en gestion des comptes à recevoir et recevables

Expert en crédit certifié et reconnu, avec 30 ans d’expérience pratique en gestion du crédit et des comptes à recevoir auprès d'entreprises québécoises de toutes tailles, il possède également près de 25 ans d’expérience comme formateur auprès d’institutions d’enseignement telles, Crédit Pinard, Dun & Bradstreet, ICC, l’Université Laval et les CEGEP F.X. Garneau et Beauce-Appalaches. Il intervient aussi auprès des entreprises dans le cadre de mandats divers visant la saine gestion du crédit, la diminution des mauvaises créances et l’amélioration des entrées de fonds."Un compte bien ouvert est à moitié collecté"www.creditpinard.com

PROGRAMME DU COURS

  • 1

    Introduction et présentation

    • Télécharger le cahier en PDF

    • 0.1 - Présentation

    • 0.2 - Introduction
  • 2

    1 - Prévention, motivation et moyens

    • 1.1 - Motiver les troupes p. 2 à 6

    • 1.2 - Prévenir les problèmes p.7 à 9

    • 1.3.1 - Prérequis et principes - partie 1 - p.10 à 13

    • 1.3.2 - Prérequis et principes - partie 2 - p.10 à 13

    • 1.4 - Communications écrites, états de comptes pertinents, courriels p. 14 à 21

    • Quiz 1
  • 3

    2 - Recouvrer c'est communiquer, négocier

    • 2.1.1 - Un processus de recouvrement tel une carte routière ! Bien intégré - partie 1 - p.22 à 24

    • 2.1.2 - Un processus de recouvrement tel une carte routière ! Bien intégré partie 2 - p.25 à 26

    • 2.1.3.1 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement partie 1 - p.27

    • 2.1.3.2 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement - partie 2 - p.27

    • 2.1.3.3 - Étude de cas : jeux de rôle en pratiques de recouvrement - partie 3 - p.27

    • 2.2 - Maîtriser les phases de la communication p.28 à 29

    • 2.3 - Négocier habilement les objections et prétextes p.30 à 32

    • 2.4 - Aspects psycho dynamique du rapport interpersonnel en recouvrement p.33 à 37

    • Quiz 2
  • 4

    3 - Gérer les ressources externes en recouvrement

    • 3.1 - Les ressources externes p.38 à 39

    • 3.2 - Le recours juridique p. 40 à 42

    • 3.3 - Les lois fédérales et leurs impacts de sur le recouvrement p.43

    • 3.4 - Exercice : Passer à l’action p.44

    • Quiz 3
  • 5

    Conclusion

    • Formation complétée

OPTIONS D'ACHAT

SATISFACTION GARANTIE OU ARGENT REMIS. / Accès illimité aux formateurs par courriel et lors des périodes de soutien aux étudiants par Zoom./ Matériel pédagogique et Certificats en pdf./ 2 mois d'accès illimité au cours /